مبيعة هي منصة وسيطة تربط بين البائعين والمشترين. سياسات الاسترجاع والاستبدال تحددها كل متجر بشكل مستقل. ما يلي هو السياسة الموصى بها والحد الأدنى المطلوب من البائعين على المنصة.
يحق للمشتري طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية: • المنتج معيب أو تالف عند الاستلام • المنتج غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة • وصول منتج خاطئ مختلف عما تم طلبه • المنتج لم يصل خلال المدة المحددة دون عذر مقبول شروط القبول: • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات • لم يتم استخدام أو إتلاف المنتج (ما عدا حالات العيوب) • توفير إثبات الشراء (رقم الطلب)
خطوات طلب الاسترجاع: 1. تواصل مع المتجر مباشرة عبر صفحة "الطلبات" في حسابك 2. قدم سبب الاسترجاع مع صور توضيحية (إن أمكن) 3. انتظر موافقة البائع على الطلب (خلال 48 ساعة) 4. بعد الموافقة، قم بإرسال المنتج للعنوان المحدد 5. بعد استلام البائع للمنتج والتحقق منه، سيتم معالجة الاسترداد مدة الاسترداد: 5-14 يوم عمل من تاريخ استلام البائع للمنتج المرتجع
تكاليف شحن الإرجاع: • إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً: البائع يتحمل تكلفة الشحن • إذا كان السبب تغيير رأي المشتري: المشتري يتحمل تكلفة الشحن • في حالة الاستبدال: قد يتحمل البائع تكلفة الشحن للمنتج الجديد ملاحظة: سياسة كل متجر قد تختلف، يرجى مراجعة سياسة المتجر قبل الطلب.
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو قانونية: • المنتجات الغذائية والمشروبات • منتجات العناية الشخصية والمكياج المفتوحة • الملابس الداخلية • المنتجات الرقمية والاشتراكات الإلكترونية • المنتجات المخصصة حسب الطلب • أي منتج يحدده البائع صراحة كغير قابل للإرجاع (يجب ذكره في صفحة المنتج)
دور منصة مبيعة: • توفير نظام لإدارة طلبات الإرجاع والتواصل بين البائع والمشتري • التوسط في حل النزاعات بين الطرفين • ضمان التزام البائعين بالحد الأدنى من معايير الاسترجاع • تعليق حساب البائعين المخالفين بشكل متكرر ملاحظة: مبيعة ليست طرفاً مباشراً في عملية البيع، وبالتالي النزاعات تحل أساساً بين البائع والمشتري.
إذا كانت لديك أي مشكلة مع عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق الدعم على: support@mabi3a.com أو الاتصال على: 01024625424